主题：【第十四届原创】“对面的员工看过来”之审核面谈篇

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石头雨

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状元秀发表于：2021/10/01 07:05:39 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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前言

不论是实验室外部技术审核还是法人公司的质量验厂，一听说审核老师要面谈，都惟恐躲之而不及。但面谈又是一个重要的审核方式，所以与其躲着不如勇敢的面对。在这里给不论是内部审核员还是被审的员工提供一些技巧，让大家不再“谈<虎>色变”。

1. 了解目的方能从容面对

知彼知己百战不殆，了解面谈的目的就能够对答如流；面谈一般是收集审核证据的一种手段。通过面谈审核员可以了解执行人员是否熟悉自己的岗位职责、某项活动的程序、影响质量因素的控制、相关部门及人员借口等情况，以及进一步了解其他需要证实的问题。而作为被审核人也就是面谈之人，要做的就是实事求是、当回答问题是一定要口齿清晰、吐字清楚，千万不要躲躲闪闪，这样的话及时没有问题，也会给审核员造成有作假的嫌疑。

2. 注重方式

面谈的方法有很多，不过目前常用的也就是开放式提问和封闭式提问两种；

开放式提问是让被审核人说，面试人听。面试人只提出简单的问题，请对方介绍情况、说明问题、阐明观点；这种情况是在审核者不了解概况的情况下，通过对方的介绍、说明判断出执行情况，这种情况发现的问题会较多。而作为被审核方，千万要听清问题不可信口开河，“知之为知之不知为不知”知道的就回答，不知道的千万别乱答，千万不用准确的数字，对于基本状况可用“大约”、“大概”等字眼。

而对于封闭式提问，一般是“一对一”的，这种情况一般是审核员掌握了实验室的一些情况，主要是对人员进行确认，作为审核员只要求对方回答：“是、否、有、无”即可。而作为被审核人员一定要想清楚再回答，要实事求是的回答，是的事情不要否认，因为这个时候审核员已经掌握了一些证据，否则自己会被打脸的，所以错的承认了反而觉得自己更加诚实。对于小问题大不了以后整改就是了。

3. 提问的技巧

不要以为审核员就可以随便找人随便问，因为被审核方也是各有所职的，选的人不对也问不出想要的答案，所以提问时还要注意技巧，当然回答者也要有一定的技巧。

3.1 选择适当的提问对象，用正确的方式，问得当的问题：也就是说根据问题找岗位责任人，不是说体系的问题找技术，技术人员当然不知道了。这时候作为被提问者如果被问到不是自己岗位的问题，千万不要盲目回答，要委婉的告诉审核员，这个问题超出了我的职责范围可以由我们的质量主管**来回答。千万别生气的或者带有推脱预期的向审核员说：“这个工作不属于我管，你找错人了....”，这样的话很容易引起审核员的反感。

3.2 语气和善、关系融洽：作为审核员应该态度平等和善、千万别居高临下、盛气凌人，因为这样会造成紧张的气氛；当遇上一个“硬茬”说不准会在审核完毕给你“穿小鞋”在反馈意见上填写审核员态度不好，对你的总体评价也会降低的。而作为被审人员也不要觉得自己低人一等而小心翼翼的，审核其实就是一个循循渐进的过程，找到问题，解决问题这就是改进，所以不要怕因为审核员查找问题而遮遮掩掩，这样也没有必要，那个实验室审核一点问题也没有啊？对吧。