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主题：【已应助】委托单客户填写不规范怎么办

浏览0 回复2 电梯直达
conor201
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发表于：2024/07/11 10:44:54 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
      请教各位老师，我们的委托单已经在能获取必要信息的前提下尽量简化了，但大部分客户不会按要求填写，甚至连必要的信息也不给，因为习惯了用电子邮件把测试要求发给客服，有的信息还需要客服打CALL问。客户签名处从没有客户会签了名扫描过来，能打上名字就很好了，很多都是空着。
      已经要求客服尽量引导客户了，但是毕竟是甲方，效果有限。
      以各位前辈的经验，该如何处理。
推荐答案：123回复于2024/07/12
面对这种情况，可以采取一些措施来改善客户填写委托单的流程和体验：
1.?优化委托单设计：
确保委托单的格式简洁明了，只包含必要的信息字段。
使用下拉菜单或预设选项减少客户输入的工作量。
提供示例或模板，帮助客户理解如何填写。
2.?在线填写系统：
开发或使用在线委托单填写系统，允许客户直接在网页上填写并提交。
系统可以设置必填项，确保客户提交前填写了所有必要的信息。
3.?自动化和引导：
在委托单的电子版中使用宏或脚本自动填充一些信息，比如日期、时间等。
提供填写指导，比如通过视频教程或图文并茂的说明。
4.?客户教育：
通过邮件、电话或在线客服向客户解释正确填写委托单的重要性。
强调填写完整委托单可以避免后续的沟通成本和延误。
5.?客服培训：
培训客服团队，使他们能够有效地引导客户填写必要的信息。
客服在收到不完整的委托单时，应主动联系客户补充信息。
6.?签名的替代方案：
如果客户不愿意签名，可以提供电子签名的选项。
明确告知客户，电子签名或打上名字也是被接受的。
7.?激励措施：
对于正确填写并提交委托单的客户，可以提供小额折扣或优先处理服务作为激励。
8.?反馈机制：
建立反馈机制，了解客户在填写委托单时遇到的问题，并据此改进流程。
9.?定期审查和更新：
定期审查委托单的流程和设计，根据客户反馈和业务发展进行必要的更新。
10.?客户关系管理（CRM）系统：
使用CRM系统跟踪客户的沟通记录和偏好，减少重复询问。
通过这些措施，可以提高客户填写委托单的准确性和完整性，减少客服的工作负担，提高整体的工作效率。
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2024/7/12 15:01:49 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
面对这种情况，可以采取一些措施来改善客户填写委托单的流程和体验：
1.?优化委托单设计：
确保委托单的格式简洁明了，只包含必要的信息字段。
使用下拉菜单或预设选项减少客户输入的工作量。
提供示例或模板，帮助客户理解如何填写。
2.?在线填写系统：
开发或使用在线委托单填写系统，允许客户直接在网页上填写并提交。
系统可以设置必填项，确保客户提交前填写了所有必要的信息。
3.?自动化和引导：
在委托单的电子版中使用宏或脚本自动填充一些信息，比如日期、时间等。
提供填写指导，比如通过视频教程或图文并茂的说明。
4.?客户教育：
通过邮件、电话或在线客服向客户解释正确填写委托单的重要性。
强调填写完整委托单可以避免后续的沟通成本和延误。
5.?客服培训：
培训客服团队，使他们能够有效地引导客户填写必要的信息。
客服在收到不完整的委托单时，应主动联系客户补充信息。
6.?签名的替代方案：
如果客户不愿意签名，可以提供电子签名的选项。
明确告知客户，电子签名或打上名字也是被接受的。
7.?激励措施：
对于正确填写并提交委托单的客户，可以提供小额折扣或优先处理服务作为激励。
8.?反馈机制：
建立反馈机制，了解客户在填写委托单时遇到的问题，并据此改进流程。
9.?定期审查和更新：
定期审查委托单的流程和设计，根据客户反馈和业务发展进行必要的更新。
10.?客户关系管理（CRM）系统：
使用CRM系统跟踪客户的沟通记录和偏好，减少重复询问。
通过这些措施，可以提高客户填写委托单的准确性和完整性，减少客服的工作负担，提高整体的工作效率。
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JOE HUI
xurunjiao5339
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2024/7/12 18:57:10 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
委托单还是需要双方共同签字，后续涉及异常问题可以规避风险。针对委托单，委托方信息及被委托单信息都需要详细，其次针对检验检测项目，需要明确。明确使用的检验检测标准，便被委托方能够按照要求进行检验检测。在进行检验检测，需要提供相应的样品。在填写委托单，需要明确样品的名称、数量、来源等信息。在进行检验检测，委托方可能会有其他要求，比如检验检测的间要求、检验检测的果要求等。在填写委托单，需要明确这些要求，便被委托方能够按照要求进行检验检测。
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