原文由 lax 发表:
最近买了一台伍丰的LC-100,还是高压梯度,用了才几个月检测器出了点问题,提示 光强1S 2R.老是出现,而且影响了生产,然后就找到了厂家,看能不能过来给我调一下,但是说起来就有些憋气,电话打过去021-52695700是个负责河北的女的,给我们说什么费用问题,还把我们训了一顿,真是第一次看到这样的厂家,买了仪器还得受气,这是什么一个生产厂家啊!真纳闷了,我们是用户,仪器还在保修期内出了问题,售后服务怎么这么差!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!发帖子并不是攻击厂家,只是做为用户没有受到过这样的服务,我们现在没有别的意思,就是希望厂家把我们的问题赶紧解决.
客户的心情可以理解,就此事将我们公司的处理方式在这里公开一下:
1.之前我们接到了该客户电话称仪器出现故障,经我方分析并马上派遣伍丰北方服务部的工程师立即上门查看。发现故障原因是由于该单位跳电把仪器烧坏,已把机器后部打黑。由于条件局限,我方维修工程师将仪器寄回我公司进行维修。我公司在最短时间内将仪器维修并按出厂标准检验无问题之后将仪器发还给该公司。此为客户人为因素而造成的仪器故障。期间所产生的运费、材料费、人工费我公司未收取任何费用。
2.昨天,该客户反映以上问题,我们先由负责北方区的女同志以及我们的技术工程师在电话中做了分析和指导,希望能帮客户找出仪器故障的原因,并指导正确的使用方法,客户不耐烦的心情我们可以理解,但是问题症结在哪里我们当然要分析,所以在此我们希望是在合理的技术范围讨论,而不是一味的攻击。至于我方提出的费用问题,如果是出于人为因素,我方当然有权提出(保修条款中已详细列出)我们相信任何一家都会如此,哪怕是进口仪器也不会提供免费的午餐。我们之前的处理方法(见1)已是很大程度上尊重客户的意愿。
3.我们希望国内的用户能够首先尊重国产仪器,我们有很多国内的用户会有这种想法:仪器一旦出现问题,若是进口的,首先检讨的是自己;若是国产的,就肯定是仪器的问题。我们公司就遇到过不少这样的案例。
我们再次申明:我们的产品不会比进口差,我们希望国内用户在销售以及售后服务当中尊重我们的国产仪器。我们也会将这家用户的故障原因及处理结果在此公布。