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主题：【讨论】也谈谈赛默飞的傲慢客服

浏览0 回复52 电梯直达
青林
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发表于：2016/06/23 08:59:42 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我一直认为坛子里的耗材商是优秀的，也一直认为赛默飞的品牌是OK的，但经过这件事后，我的态度改变了，我觉得我错了。
事情是这样的：
最近2015版药典对“肝素钠的有关物质”有了新规定，最后一个定论，就是重新购买色谱柱，我第一反应就是上坛子里搜索，真有：

我选择第一个，也只有这个，第二家没这个柱子：

我打了400电话，他们让其中一个客服（刘建伟：13520985066）进行销售，结果仅仅是索要图谱，催要了几次才弄清楚邮箱是怎么样发图片。
看了图谱之后，我们也研究了很久，主要是考虑到之前在坛子里买过耗材，都还好，我对坛子里的东西还是很认可的，而且赛默飞还是一个大品牌，最终还是决定买了。
买回来之后，就后悔了，一个色谱柱维护信息都没有。索要的时候，不理不睬，还挂我们电话，真是无语，向他们领导反映的时候，居然也在敷衍我们。
经过这个事情，我希望坛子里和赛默飞科技有限公司都应该对这些无良商家进行清除。不然对一个品牌形象的坍塌！
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雾非雾
mcds
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2016/6/23 10:43:02 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
没直接从热电买过东西，上次联系过一次，他们好像要提供很多账户信息之类的东西，就没有再联系了。
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tangtang
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2016/6/23 11:09:58 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个色谱柱是戴安的，可尝试直接找戴安公司的技术部。销售公司一般没有什么技术支持。
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小伟
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2016/6/23 13:52:15 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
咨询过赛默飞的红外工程师，他竟然说这个问题很简单，建议我多看看书
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雾非雾
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2016/6/23 15:13:44 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
感觉安捷伦的销售不错，有不会的技术细节问题可以帮客户反馈给技术部让他们帮回答。
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m3119313
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2016/6/23 16:26:46 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
作为耗材销售商，服务好科研人员是我们的使命，所以很想知道他们心声。作者写的赛默飞客服这篇文章对我是一个警示，所以看的仔细。作为耗材销售商我们不仅要提供优质的销售服务，更要提供或帮助获得优质技术服务，让客户满意。
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wfuse001
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2016/6/23 16:47:11 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大家多看看就清楚了。客户可以作出自己的选择的。
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长胡子的菩提
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2016/6/23 16:52:14 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
赛默飞的服务热线是400-650-5118/800-810-5118上面截图的400电话并不是官方的，只是中间商的。
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fensire
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2016/6/23 17:12:32 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个电话都不是赛默飞的！！！建议直接打赛默飞400电话，4006505118，我们在赛默飞买过耗材，400服务挺好啊。
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云云123
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2016/6/23 17:23:12 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
如果是我的话，总喜欢先礼后兵，出现你这种情况，第一时间想到的就是向塞墨飞的客服反馈情况，一般都会比较认真的帮您处理这件事的，我就遇到过向您类似的情况，最后还是主动的联系我们！
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孬子
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2016/6/23 18:18:47 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我历来只找赛默飞世尔的官方客服，OR靠谱的经销商，一般不喜欢找第三方。
楼主找的第三方，不靠谱也是正常的。
去年公司集中招标采购一批设备，评标的时候发现赛默飞世尔，蔡司等公司做的标书都比别家认真不少，这个看是直销还是贸易商，个别贸易商做出来的投标文件简直没法看。
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