原文由 luer 发表:
这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.999%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。
后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。
做任何事情之前,都要锁定责任,建立起一对一的责任,当厂商负责人装备上身的时候,也就是责任锁定到人的时候,那么自上而下的建立起的责任有利于责任的层层分解。
如果质量关乎厂商负责人的生命,那么他自然会要求员工一遍一遍的检查,实现100%的降落伞的良品率。这样,通过责任的一对一的建立,层层分解,就可以更有利于产品的品质,也就可以使产品的不良率立刻变为零了。